勾画宁夏“最美老师”:愿受委屈,用心服务 300122股票

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11月26日,宁夏投资者保护先进事迹专题报告会召开,宁夏资本市场8名优秀投资工作者成为“最美投资人”。《证券日报》记者发现,在八位优秀的投资和教学工作者中,不仅有20多年来一直是真诚的好投资者的客户服务专家,还有坚持职业道德、孜孜不倦地提醒投资者提高风险意识的投资顾问;这不仅是帮助投资者挽回损失的感人举措,也是在上市公司和投资者之间真诚搭建桥梁的不懈探索。

“近年来,宁夏上市公司和证券期货经营机构在实施投资者适宜性管理、开展投资者教育、加强投资者权益保护等方面做了大量工作,涌现出一批先进典型事迹。八位同志在他们的管辖范围内体现了员工的优秀品质,即“为投资者着想,为投资者解忧,为投资者担忧”,形象地诠释了新时期资本市场员工尊重、敬畏、保护投资者的使命。他们的努力赢得了投资者的信任和支持,为行业树立了健康、良好和专业的形象。”宁夏证监局局长马伟表示。

心比心,做一个热心肠的人

华泰证券银川营业部王浩,讲了一个阿姨第一次在券商买理财产品的故事。王皓根据风险评估推荐了一款3个月固定收益理财产品。但是,那天晚上,姑姑的儿子看到了一家经纪公司出具的凭证,以为自己之前在股市亏了钱,就让姑姑联系王皓,让她马上把钱转回银行。大妈在电话里说是她养老的钱,没有错。让王皓赶紧把钱还给银行。“我拿着电话就能感受到阿姨的心情。突然意识到这件事给一个快70岁的老人造成了多大的困扰。作为高级投资顾问,我失职了。我决定明天把产品的事情告诉阿姨,让老人放心。”王浩说。

第二天,王浩从华泰证券有限责任公司的介绍到产品合同条款、产品投资、可能存在的风险点做了详细的介绍和说明。谈了快一个小时,阿姨和儿子终于想通了产品,最后决定放弃退款请求。

“上完这一课,为了避免类似事件再次发生,我会认真了解客户,把投资者教育工作放在前面。我明白这是对客户和我自己负责。”王皓告诉《证券日报》记者,“其实人与人之间的互动就是互相关心。当你站在客户的角度去想她,她觉得你的真心也会回报真心。”据了解,这位阿姨在购买产品后,经常会向王皓请教。通过和姑姑的接触,她越来越信任王皓,对经纪人也有了更清晰的认识。她逐渐将所有资金转移到其他地方,现在已经成为王皓最忠实的客户。

相比王皓,南京证券阳格湖证券营业部涂艾芜(601990)是一个围绕投资人的热心人,讲的是“找人”和挽回损失的故事。

某锁定客户长时间不关注该账户,但突在遇到重大利好消息后,突然发现该客户持有的股票连续涨停,该客户已回笼资金并取得一定利润。但该股一直处于滞胀高位,随时会有较大调整。然而,当涂通过电话联系时,发现客户留下的手机号码是空的,联系地址只有市某区。“服务不仅仅是一个鞠躬,而是一个‘你好’。他们更需要的是我们此刻及时的风险预警。”屠艾芜说道。所以,他决定利用周末去Xi找这个客户。经过种种波折,他甚至挨个敲门,甚至站在小区门口,挨个问进出的业主...最后在居委会的协助下,打通了客户的电话。

客户按承诺卖了股票,几天后,股票真的大跌。客户主动联系涂艾芜说:“我已经好几年没关注股市和账户了。如果不是你,我肯定会错过这么好的销售机会。非常感谢!”然而,在屠的心目中,语言再高远,也不及亲身经历,言语再多,也不及一句真诚的话:谢谢!

沈万鸿源西部证券(002673)宁夏分行张杰坚持服务第一,努力帮助投资者提高风险意识,树立正确的投资理念。

张杰发现她认识的张女士参与P2P、银点、牛股推荐等非法投资平台。张女士对这种以高回报为诱饵的投资情有独钟。张杰逐一分析了张女士的产品合同和底投。通过很多实际案例,张女士知道“回报与风险成正比”,一味的盯着所谓的高回报其实是在拿自己的财产做游戏。渐渐地,张女士改变了原来的投资理念,选择证券、银行等法律平台进行合理的投资配置。不久,P2P平台爆炸,张女士的很多朋友走上了维权的漫漫长路。张女士因为听了张杰的建议,避免了倾家荡产的风险。

受委屈,坚守自己的道德

《证券日报》记者注意到,西南证券宁夏分公司姚、格林特里大华期货有限公司银川营业部李连顺、南京证券银川闽北营业部李京干受到了委屈,也不得不坚守员工的职业道德。这些故事同样感人。

姚的客户李先生购买的“固定收益产品”即将到期。当他提前联系客户,告知下一次预约购买信息时,打了两天电话都没人接。怕姚出事,赶到老人家。老人发烧好几天,儿子刚好出差。姚并没有犹豫。他立即抱起老人,去医院的急救中心挂号、交钱、化验、吃药、办理住院手续...

然而,当老人的儿子回来时,他认为姚仲胜是一个职业骗子,说他骗了老人的钱,把老人带进医院,并威胁说要让警察逮捕他。“我从来没有受过这样的委屈,握紧的拳头让手心流血,但我一遍又一遍地告诉自己,‘你是职业证券从业者,你要有职业道德。你必须冷静下来,跨过这道坎,去处理它。”姚承忠说道。

随着老人病情的好转,老人的儿子也知道了事情的经过,并向姚道歉。

李连顺一直受到投资者的斥责、辱骂和威胁。2016年“双十一”当晚,棉花期货扩容后冲到涨停,但仅仅几分钟后“踩踏事件”就出现了。市场调头,直奔跌停。许多客户在做出反应之前就遭受了巨大的损失。客户很生气,他的愤怒是针对公司的。“我一直告诉自己,面对这种情况,无论如何一定不能情绪化,冷静下来,先耐心听,然后想办法解决问题。”李连顺在接受《证券日报》采访时表示,他尽了最大努力去了解整个故事,进入了“客服”状态。虽然“公司加强的过程和结果是完全正确的”,向客户说明政策和流程就足够了,但李连顺理解的是情绪崩溃的客户。为了稳定客户情绪,李连顺赶到客户家,与客户见面解释。

从早操到早餐,从下午茶到夜宵,李连顺总是和客户在一起,但客户有时生气,有时责骂,有时抱怨,有时抱怨。但李连顺帮助客户找出了这个问题的原因,让客户逐渐认识到市场是风险的根源,但也一定是希望的源泉。后来,这位客户还主动与格林特里期货开展了多次棉花业务合作,并达成了持久稳定的合作关系。

李静住在一个小房子里,在寒冷的冬天等了十多个小时,所以他把重要的信息告诉了投资者,以供他尽职调查。

2019年1月,客户张先生的一份合同即将到期。虽然李静在前期已经通知了客户,但会在到期日前一天再次提醒客户,但此时无法联系到客户。如果客户第二天忘记合同到期,根据合同约定,客户将面临很强的余额风险,给客户造成经济损失,也会影响客户后续的运营和征信。打不通电话的李静决定在客户家等。“天快黑了你才知道。现在是晚上七点多。从来没有人穿过我一直在等待的门...初冬和傍晚银川的寒风,楼道里的风特别冷。我只好在小区的保安室暖手暖脚,然后跑去按客户家的门铃。就这样,我记不清来回了多少次,但我知道一件事。既然来了,就要等结果。李京说。深夜,李静终于等到了顾客回家。

深入培养,真诚教学,真诚交流

《证券日报》记者发现,与证券公司等机构的员工相比,上市公司在与投资者的沟通中,深度参与教学,有着精彩的故事。宁夏银星能源(000862)有限公司证券事务代表,宁夏建材(600449)集团有限公司林,坚持艰苦服务,真诚搭建上市公司与投资者沟通的桥梁。

随后向《证券日报》介绍,2008年5月14日,公司接到银川市中级人民法院的投诉,根据中国证监会2006年发布的《行政处罚决定书》的相关内容,包括付先生在内的11名投资者以虚假证券信息为由,要求赔偿经济损失共计57.6万元。作为公司证券事务的特殊责任人,杨剑锋向本案律师提供了11名投资者经济损失的计算依据,逐一核实了各投资者的诉讼基准日和持股时间,剔除了市场价格涨跌,计算了各投资者的持股损失。

“我的职责是提供一个公平计算的基础;最大限度地维护公司的合理利益也是我义不容辞的责任;公平合理地保护投资者的利益,追回投资者的血汗钱,是我的职责。”杨剑锋说:“这个案子持续了八个工作日,整个过程跌宕起伏。我始终站在投资者的角度,尽力维护投资者的合理诉求,在原被告之间进行调解、疏导、和解,让双方在平等协商的基础上达成一致。最后,在尊重市场规则和遵守交易规则的前提下,我有效地收回了投资者的合理利益,最大限度地减少了公司的损失。公司赔偿53.8万元,实现双赢。”

杨剑锋坦率地说,每个人心中能承载的东西并不多,但他心中最重要的是对自己工作的责任、责任和信念。走在第一线,深入实践,用温暖的双手为各种规模的投资者送去贴心的服务,用坚持和奉献为股东的投资和贡献保驾护航。

林从事宁夏建材证券事务和投资者关系管理工作20余年,参与IPO、发行新股、重大资产重组、发行公司债券等一系列重大资本运营活动。每天在一堆繁琐的数字中徘徊,在一份沉甸甸的年报、年中报告、季报、临时公告中,在充满期待的投资者中,她竟然在不知情的情况下爱上了这样一份平凡而充实的工作。

在林看来,作为一个上市公司的窗口服务员,不仅要做好答疑解惑,还要做好化解投资者不良情绪的工作。

去年10月的一个上午,正忙着编第三季度报告的林,清楚地记得当时股市继续低迷。一个女投资人打来电话,激动得差点哽咽,说自己几乎把所有积蓄都用来炒股了,都没告诉家里人。如果她关闭这个职位,60多岁的老人的家庭可能会破裂。林立即放下工作,耐心倾听,平复了心情,向她介绍了公司的生产、经营和发展情况,认真回答了她的问题,解除了投资者对公司基本面的负面怀疑。之后,投资人两次来公司深入了解,都是从疑惑中来,愉快的回来,进一步加深了对公司的信任。她说,林是她接触到的最贴心、最用心的证券事务代表。

“投资者的利益随着股市的变化而波动,这是很难控制的,尤其是在市场低迷的时候,没有保障。作为投资者关系的管理者,我们应该尽力去理解他们,全心全意地为他们服务,用我们的知识和经验去缓解他们的疑惑,缓解他们的芥蒂,让他们成为理性快乐的投资者。作为一名投资者关系经理,因为投资者的快乐,我也变得更快乐。”林对说道。


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